非机动车辆保险业务理赔流程

发布时间:2013-06-22信息来源:信息部

理赔流程图
1.接报案
2.事故勘查 现场查勘
3.清点统计受损财产
4.确定损失程度
5.商议修复或重置事宜 协商确定损失金额
6.收集索赔单证
7.理赔核算
8.支付赔款

理赔流程
1.我司接报案人员接到客户出险报案后,询问报案人出险情况,进行报案登记,并及时通知我司查勘定损人员
2.查勘定损人员接到查勘通知后,第一时间赶赴事故现场,协助客户进行施救,询问事故原因和经过,拍摄事故现场和受损标的照片
3.清点受损财产的数量,逐项记录,并请客户签章确认
4.根据受损财产清单,逐一确定受损标的损失程度
5.与客户商谈受损标的修复或重置事宜,协商确定损失金额,缮制保险财产损失清单,并请客户签章确认
6.向客户收集保险索赔有关单证(详见理赔材料清单)
7.理算人员对客户提交的索赔单证进行审核,缮制赔款计算书;核赔人员对理算终结的案卷进行最终审核
8.通知客户领取赔款,通知财务人员支付赔款

理赔材料清单

一般情况下,客户须提供以下索赔单证:

保单正本
出险通知书
索赔申请书(附清单)
事故现场照片
证明材料(如公安消防、派出所、气象等证明)
受损财产重置或修复的原始发票(维修费用清单)
权益转让书
盖章签字的赔款收据(我司提供的空白格式)