近期，辽宁分公司积极响应国家金融监管总局辽宁监管局、辽宁省保险行业协会关于开展“暖冬行动”理赔服务的倡议，全力做好风险减量和各项灾害理赔服务工作，着力提升客户全方位综合服务，切实保障人民群众的生命财产安全。

　　以“演”促防，以“练”备战

　　辽宁分公司认真贯彻落实监管部门及总公司要求，积极发挥保险风险管理职能，针对东北暴风、暴雪等气象灾害特点研究制定了《低温雨雪冰冻灾害应急预案》，组织全辖机构开展“迎峰度冬”重大自然灾害应急演练活动，为全辖所有查勘车辆配备防滑胎、防滑链、拖车绳、发电机等救援保障物资，所有查勘岗位实行7*24小时值班值守制度，全面提升理赔服务应急处置能力，全力以赴备战低温雨雪冰冻灾害天气。

　　预警提示，风险减量

　　辽宁分公司建立低温灾害天气客户提示预警机制，通过短信、微信朋友圈、自媒体平台发布冰雪天气安全驾驶指南、企业冰灾防范等指南手册，帮助企业、个人做好风险预警防范，有效应对低温雨雪冰冻灾害天气。同时，分公司组织专业人员到变电站、承保的工程现场进行实地风险勘查，协助客户降低潜在风险损失。

　　资源调度，快速服务

　　辽宁分公司建立24小时领导干部带班、专人在岗值守和突发事件报告制度，明确值班期间禁酒要求，为群众出行提供道路救援、理赔指引、保险咨询、消保受理等服务，确保保险保障不断档、便民服务不停歇。同时，启动绿色客户服务通道，简化理赔流程，充分调动人、财、物资源，确保能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，全力保障春节电力供应、群众出行。

　　主动关切  温暖社区 

　　为传递保险业对户外劳动者们的关心和关怀，辽宁分公司共产党员服务队为社区环卫工人们送去了御寒口罩、水果食品等慰问物资，感谢他们为社区环境的整洁卫生辛勤劳动，并叮嘱他们在户外劳动时做好安全防护。活动中，共产党员服务队呼吁居民群众尊重环卫工人的劳动成果，自觉爱护和维护好辖区环境卫生，共同为建设清洁优美的城市环境贡献力量。

　　辽宁分公司将持续关注天气变化，贯彻落实“防重于赔”的应灾理念，积极践行风险减量、服务加量，做好灾害天气应对，全力以赴保障人民群众冬季出行和企业财产安全，用实际行动传递英大温度。

    （文/辽宁分公司）