3月以来，全国多地发生本土疫情，感染人数快速增长，涉及范围不断扩大，各分公司纷纷出台疫情期间理赔举措，保障疫情期服务“不打烊”。
　　青岛分公司开展“零接触”式上门服务
　　针对各区市封控范围不断扩大，青岛分公司理赔运营部第一时间制定疫情期间理赔应急处理方案，每日定时与一线查勘人员进行视频连线，沟通、部署具体工作内容，指导一线查勘人员更好的服务客户。针对客户小额事故，开展零接触式上门服务，客户将车辆停放到预定地点后即可离开，由查勘人员上门开展定损工作。   
　　陕西分公司支持疫情防控，特事特办
　　疫情期间,分公司成立疫情防控事故应急处理小组，重点关注因执行防疫工作出险的车辆，一旦接到事故报案，开启绿色通道，全流程快速处理，为防疫工作赢取更多的时间。2021年12月30日18点20分，在接到一名西京医院抗疫医护人员的报案后，公司应急小组成员立即就位，开启流程接力赛，通过远程视频确定事故责任及损失，15分钟内客户快速撤离现场，2小时内完成全流程，支付赔款22500元，保障了抗议一线医务人员及时用车，为抗击疫情尽绵薄之力。 
　　黑龙江分公司组织线上调解，为客户排忧解难
　　3月15日，客户张某申请人伤案件赔付，因疫情原因，无法组织面对面调解。分公司理赔人员在了解客户需求后，为保障理赔时效，减少直接接触，利用微信群视频方式组织召开线上调解会，经过多方协调、商谈，最终完成案件调解，支付伤者10500元后结案。 
　　安徽分公司推“点对点”要求、“线对线”服务
　　落实疫情要求。积极配合当地政府疫情防控整体工作安排和部署，做好自身防护，出门全程佩戴口罩，查勘前后做好工具、车辆的消毒，勤洗手、不聚集。做好安全防护。对重大案件、特殊案件、复杂案件和公司认为必须由自有人员现场查勘的案件，查勘、定损必须与客户或他方接触的，必须做到“三个一”即：一人查勘、一只口罩、一米距离。做好客户沟通。优先选择客户自助查勘在线理赔，指导客户正确使用手机开展远程查定工作，推行自助案件优先定核损、优先结案支付赔款。   
　　山东分公司实行“监督卡”机制，降低客户投诉风险
　　“理赔服务、客户监督”，分公司推行“理赔服务监督卡”模式。服务过程中为每一位客户递交一张监督卡，印制“服务监督电话”、“权益保护电话”。客户可直接向中支理赔负责人提出相关诉求，在认为自身权益未得到保障的情况下可以向分公司消保专责致电。通过此种方式的推行，实现理赔环节100%监督，保护了消费者合法权益，有效降低投诉的产生。
　　浙江分公司快速结案获认可
　　2022年3月13日，杨先生在停车时不慎撞路灯杆，事发地点在隔离封锁的农村。为减少接触和现场等待时间，理赔人员引导客户通过“微信小程序”远程完成理赔相关节点的工作，全程指导客户自行拍照，2小时内3600元赔款支付并结案，得到了客户的高度认可。 
  　湖北分公司理赔人员坚守岗位，突显英大精神
　　2022年2月下旬，湖北省武汉市出险零星疫情，分公司理赔人员陆续被居家隔离，在理赔队伍逐渐凸显不足时，查勘员严文祥带病默默坚守，一人兼岗多位查勘员的值班片区，时刻保持与公司各岗位联动，及时处理报案，快速查勘定损，加班加点收集资料，及时将赔款支付到位。 
       当前疫情防控形势严峻，车险理赔条线人员在积极落实各地防疫政策、保障自身安全的同时，开通疫情期间“绿色理赔”通道，充分利用在线车险理赔查勘定损系统为客户提供便捷、高效的理赔服务。“杜绝病毒、连线服务”，为客户和社会贡献我们的力量，使英大品牌深入人心。