2月11日，是林先生一家人十分慌乱的一天。

林先生和家人居住在长兴岛荡底街3-1的一处公建内，2月11日一大早，家里位于公建二楼的供热排水阀便突然开始漏水，水流激烈不受控制，一个小时便淹了大半个公建。情急之下，林先生赶忙给长兴岛民生热力有限公司打电话，要他们赶紧派人来修理。当长兴岛民生热力有限公司当日值班专责徐女士赶到林先生家里时，这个用来居住的二层公建，已经变成“水帘洞”，公建的二楼、一楼室内的大白、壁纸等装饰均被泡在了热水里，原本温馨的家被“折磨”的不成样子。

“我们打电话咨询一下保险公司吧，说不定能得到赔偿！”看着林先生一家慌乱的摸样，徐女士突然建议，说着拿出手机拨打了英大财险的报案电话。

在接到报案后，英大财险大连分公司客户服务部立刻组成应急预案小组，首先要求查勘员按照英大财险关于新型冠状病毒疫情防控期间理赔查勘工作要求进行电话视频线上查勘。在电话视频期间，分公司查勘员凭借着自身经验，发现现场损失十分严重，同时也观察到户主林先生的情绪非常激动。秉承着“英大财险‘救’在身边”的服务理念，分公司两名查勘员立刻做好自身的疫情防护工作，驾车自大连前往案发现场。

经过了将近两个小时的车程，查勘车终于抵达长兴岛。但是由于疫情防控的原因长兴岛属于半封闭状态，多条对外道路被封闭，两名查勘员对长兴岛的道路又不熟悉，最后在瓦房店支公司的帮助下，终于在当日下午十四点左右赶到了案发现场。

到达案发现场后，两名查勘员淌着地面未干的水进行全面、细致的查勘工作。查勘员的到来缓解了林先生心理压力，他自己也慢慢从一整天慌乱、烦闷、沮丧的心情里走出来，看着现场忙碌的两位查勘员，林先生真诚的感谢道：“谢谢，谢谢，在疫情这么严重的特殊时期为我家的事故赶过来，你们来了我真的觉得很安心，我第一次觉得保险这么有用！”

随后，两名查勘员又伴随着傍晚的冷风驱车赶回公司职场，进行后期的定损工作，并在案件发生后的24小时内将赔偿金打到林先生的账户里。

赔款到账后，两名查勘员相继接到了林先生与长兴岛民生热力有限公司打来的感谢电话，长兴岛民生热力有限公司的徐女士在电话中说道：“我看你们家查勘车上写着英大财险 ‘救’在身边，以前看了没啥感觉，这一次才真正感觉到，你们就在身边，你们的服务，让我们心里暖暖乎乎的”。