顶住冬天最后的寒冷
---记录在复工“疫”线的英大财险人
发布时间：2020-02-20信息来源：党委党建部
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。即使这个严冬格外漫长，即使这个暖春来得迟缓。
2020年鼠年春节，对每个人来说都是一次不平凡的经历。在绝大多数人居家隔离的同时，有这样一群人，他们并非医护工作者，可他们正在全力研发新的保险产品应对新冠病毒带来的灾害；他们并非解放军战士，可他们坚守岗位为人民群众的家庭财产提供保险保障；他们并非电力工程师，可他们奋战在查勘一线小心守护着万家灯火……
一手抓疫情防控，一手抓复工复产，在这场战“疫”中，英大财险人把握“战机”，不畏挑战，采取“硬核”复工复产措施，在公司上下营造出“撸起袖子加油干”的工作氛围。每一天，他们都在问自己……今天，你的任务完成了吗？
今天，你在线打卡了吗？
“到”
“到”
“我开工啦”
从早上8：01开始，公司党建部微信工作群就开始“叮~叮~叮~”响起来了。8：30，含部门负责人在内的12名同事完成在线打卡，随着部门考勤员一声“今日全员准时打卡”通知，党建部开启了疫情期间新一天紧张的工作。微信群里信息一天不间断。
早上8:54
“消毒纸巾今天几点到”
早上9:14
“分公司口罩缺货的情况再统计一下”
下午：10:32
“笔记本借到了一台，一会儿给你送去”
“小孙，紧急支援一下宣传处，那边的稿子太多了”
……
凌晨12:32
“稿子写好了，请领导审核修改”
“收到，辛苦了！“
这只是英大财险众多部门中的一个剪影。2月10日复工第一天，英大财险印发了《公司关于打好防控新型冠状病毒阻击战、做好疫情期间复工工作的十项措施》。强调公司全面进入复工复产状态的同时，根据疫情防控要求采取灵活的工作方式，要求全员必须以正常工作标准要求自我。在家远程办公人员务必保持手机、微信联络畅通，确保工作时间在岗在线。公司领导干部率先垂范、党员带头，各部门、分公司主要负责人靠前指挥，党员领导干部以身作则，始终坚持到岗、在岗指挥，开启了在线上班的新模式。
（党建部微信工作群）
今天，你出单了吗？
“各位同事，为了推动疫情期间车险业务的发展，车险部在2月11日至22日通过大咖课堂APP进行线上培训，请大家准时听课。” 英大财险车险条线所有人员在微信工作群中收到了一条消息。
随后，群里发布了首期课程表，培训内容包括疫情后半场车险面临的市场业务形势，车险大项目疫情期间的沟通与维护，职工车微信营销经验分享，以及特殊时期如何带领团队做好营销工作等内容。
受疫情影响无法外出展业的员工们在工作群里炸开了锅，鲜花与鼓掌的微信表情不断刷屏，纷纷表示这次培训的及时性和关键性。首期培训的每次课程参与人数均达到了2000人左右，切实提升了疫情期间营销士气，提高了车险条线的营销技能水平。
（车险部线上培训课程）
通过这次线上车险培训，各机构汲取了展业经验。温州是新型冠状病毒重灾区，面对这场全国性的“战疫”，浙江温州中支积极应战。业务及销售管理部利用远程出单系统实现“在家出单”，保证“不丢续保业务，增加新保业务”。疫情期间，已实现160单车险批单，109单车险算价，49单车险承保。
（浙江温州中支）
大连分公司紧急制定《大连分公司远程出单及转介绍功能使用说明》，每日通过“智慧保”向全辖发送续保保单并查看续保情况；各部门、支公司每日通过钉钉视频的形式召开夕会，保持“日汇报、日总结、日激励”的工作会议模式。
（大连分公司）
面对疫情，英大财险沉着应对，在复工复产后，全面启动业务发展，加强续保管理，坚持每⽇跟踪续保任务执⾏情况，稳定续保业务。同时加强移动办公，提供多样化办公渠道，借助互联⽹⼯具，充分发挥移动终端办公的便捷性，推动展业新模式。
今天，你的产品研发有进展了吗？
1月23日，电子商务部召开了春节假期前最后一次部门会议。会议要求大家放假期间不要放松，随时关注疫情消息，提前做好应对措施。
员工纷纷表示同意。然后戴着口罩离开会议室，踏上了回家的列车。
1月30日，部门通过微信召开了一次语音会议，全员在家参加。会议前提是：新型冠状病毒肆虐横行，日趋上升的确诊病例背后，关乎患者的损失。会议主题是：目前公司在售保险产品能否涵盖新冠赔付范围。会议决定是：全力研发一款针对新冠病毒的创新保险产品。
这次会议结束后，面对国家统一延长春节假期的通知，电子商务部大部分员工还是在1月31日赶回北京，随时待命。
2月3日，电子商务部与精算部成功实现了电话对接，对研发新保险产品达成一致意见。
2月4日起，精算部开始频繁召开电话会议，初步沟通产品条款内容。
2月10日，社会各行业开始有序复工，保险监管部门正常运转。精算部针对新冠病毒的创新保险产品研发步入正轨，目前该款产品已接近研发尾声。上线安排工期已制定完毕，接下来，再奋斗几天，预计下周就可以实现线上销售了。
为加强疫情期间保险保障，英大财险研究制定新承保政策，集中技术力量制定关于扩展新型冠状病毒保险责任的承保指导意见，从重疾险、意外险、雇主责任险等多个相关险种入手，综合公司发展特色和市场情况，明确有针对性的承保指导意见。公司电子商务部配合精算部正在全力研发的针对新冠病毒的创新保险产品，保险责任覆盖法定传染病确诊保险金及身故保险金，保险金额选择多样。
（电子商务部视屏会议） （精算部微信群讨论产品定价）
今天，你对自己的服务满意吗？
“正在看防疫新闻，电视突然就黑了，也不敢出门去看看情况，现在这个时候在家呆着，没有电视可怎么办啊！冰箱和空调也坏了，多亏了你们，真的谢谢了。” 吴女士激动地对维修师傅说。
2月1日，上海市杨浦区国伟路100弄10号楼零线故障导致楼内多户居民家中电器受损，下午4点半市北维修服务队在接到维修指派后立即出发，不到6点到达赶赴现场就一直工作，一直到夜里10点多完成了居民家中包括空调、热水器、电冰箱、空气净化器、电视盒、游戏机等多项受损电器的修复，确保客户都能在寒冷的冬夜用上吹暖风的空调，洗衣机给衣物做好消毒，洗上一个热水澡，在家安心地收看电视。为在疫情期间保证供电电器受损用户能及时得到安抚并使受损家电得到及时的维修，上海分公司第一时间在每一个区都成立了一支随时出战的维修服务队，疫情发生至今，已受理供电责任险案件51起，得到了受损户的一致好评。
（上海分公司）
“李工那边结束了，我们可以出发去现场了。”吉林分公司电网查勘员小姜挂断电话发动了查勘车。
疫情期间，吉林分公司探索出了新的服务模式，采取理赔不接触的方式，进行错峰查勘。2月10日接到供电公司维修人员的电话，等电业局工作人员撤出现场后，分公司电网理赔人员立即前往现场对长春供电公司10KV轧钢线变压器烧损、10KV吉大线变压器烧损两起案件开展了现场查勘工作，通过错峰复勘、服务下沉、结合基层社区单位合作的模式，为电网公司疫情期间保电提供保险保障。
（吉林分公司）
英大财险不断提高疫情期间理赔服务质量，除了启动应急工作方案、建立业务各条线应急微信工作群以外，相关人员时刻保持手机、微信联络畅通，确保工作时间在岗在线，保障业务汇报和信息传达及时有效。推行24小时在线服务机制，对于可以线上处理的案件，通过微信、在线视频方式指导客户和合作维修商报案、查勘、责任认定及影像资料收集等工作，提高未决案件结案速度，开通理赔绿色通道，确保服务不打烊。
冬天终将过去，春天正在复苏。英大财险多措并举，稳健推进复工复产，全力以赴筑牢战“疫”防线，共护春回大地，全方位助力打赢防控疫情狙击战。
